 |
Bir araya gelmek bir başlangıçtır
Bir arada kalmak bir ilerlemedir
Bir arada çalışmak ise başarının ta kendisidir. H.Ford
|
 |
 |
|
BİZ DiYEBİLMEK
Kurumsal Kültür Geliştirme Eğitim Programı |
|
İçerik
Olumlu iletişim geliştirmek
Motivasyon
Kişiler arası güven ve işbirliği düzeyini yükseltmek
Ortak duygu, değer paylaşımı, biz duygusu yaşantısı geliştirmek
Ortak hedeflerin farkına varmak, birlikte hareket etme anlayışı kazanmak
Grup içinde oluşan mevcut durumu gözden geçirmek, ihtiyaçları saptamak
Sürekli öğrenmenin gerçekleşeceği ortamların yaratılma ve yerleştirilmesindeki rol ve sorumluluklara ilişkin düşünmek bu konuda ortak bir anlayış yaratmak
Etkin çalışmak, sorumlulukları ve başarıyı paylaşmak, sinerji oluşturma konusunda motivasyon yaratmak
Kurum kültürünün oluşup yerleşmesine katkıda bulunmak
Kurum kültürünü destekleyen eğitim ihtiyaçlarını ve müdahale alanlarını belirlemek |
|
|
|
|
|
|
|
| | |
| |
|
 |
|
 | |
|
Tüketiciler istatistiktir, müşterilerse insan. S.Marcus
|
|
|
YA MÜŞTERİSİNİZ YA MÜŞTERİSİZ SİNİZ
Müşteriyi Anlama ve Etkin Hizmet Sunabilme Becerisi Geliştirme Eğitim Programı |
|
İçerik
· Ekip içi işbirliği, iletişim, dayanışmayı geliştirmek
· Ekibin ortak hedeflerinin farkına varmak ve ortak iş yapma yaklaşımlarını belirlemek
· Problem çözme potansiyellerini eyleme dönüştürmek, çözümün parçası olma yolunda aktif katılımı sağlamak
· Karar verme, problem çözme ve çatışma çözme becerilerini geliştirmek
· Karşılıklı ve bireysel sorumluluk oluşturmak
· Kişi ve grup değeri ve anlamını belirginleştirmek
· Olumlu ve işlevsel davranışları pekiştirmek, geribildirim
· Etkili zaman kullanımını sağlamak
Modül 3; Müşteri Hizmet Eğitimi;
· Kaliteli müşteri hizmetinin önemini kavramak,
· Müşteriyi anlama becerisi kazanmak
· Hizmet kalitesi konusunda ortak bir anlayış ve kararlılık yaratmak
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| | |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
EKİP YARATMAK |
|
EtKİLİ eKİP OLUŞTURMA eĞİTİMİ
- Ekip kimliği ve rolleri
- Ekip süreçleri
- Ekip olma durumunun düzeyi, engeller, destekler
- Güç kullanımı üzerinde durmak
- Ekip oluşumundaki öncelikleri belirlemek
- Ekip içi işbirliği - dayanışma kavramlarıyla çalışmak
- Grup düşüncesinden korunmak, çatışmayı yönetmek
- Ekip sürecini bozan olumsuz davranışlara yönelik farkındalık geliştirmek
- Ekip süreçlerini gözlemlemek
- Ekip içi bağlılığı artırmak için ekibe özgü stratejileri geliştirmek
- Açık, dürüst, geliştiren bir iletişim ortamı yaratmak
- Geçmişte oluşmuş ve bugüne yansıyan iletişim çatışmalarını ele almak
- İleride oluşabilecek iletişim çatışmalarının giderilmesine yönelik bilinç oluşturmak
- Birey/grup performansını ele almak
|
|
|
| |
|
 |
|
 | |
SATIŞTA FARK YARATMAK;
SEMPATİK VE EMPATİK SATIŞ
Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Satış Becerilerini Geliştirme Eğitimi
· Yönetici- satış temsilcisi-müşteri ilişkisine yönelik farkındalık sağlamak
· Ürün ve hizmet bilgisinin önemi konusunda anlayış geliştirmek
· Müşterilere yaklaşımda ortak bir anlayış oluşturmak
· Profesyonel davranış bilinci oluşturmak
· Müşteri ile oluşacak iletişim engelleri konusunda farkındalık sağlamak
· Müşteriye yönelik olumlu tutum ve tavır geliştirmek
· Zor müşterilerle ve zor durumlarla baş edebilme becerisi kazanmak
· Satışta fark yaratacak teknikler hakkında anlayış kazanmak
|
